什么是公司文化?

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企业管理

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  • 公司文化就是公司在运营过程中所积攒沉淀下来的传统和文化氛围…

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    2011-04-19

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  • 适者

    公司文化是公司为解决生存和发展的问题的而树立形成的,被组织成员认为有效而共享,并共同遵循的基本信念和认知。 公司文化集中体现了一个公司经营管理的核心主张,以及由此产生的组织行为。
      “公司文化”,就是公司成员共同的价值观念和行为规范。讲通俗点,就是每一位员工都明白怎样做是对公司有利的,而且都自觉自愿地这样做,久而久之便形成了一种习惯;再经过一定时间的积淀,习惯成了自然,成了人们头脑里一种牢固的“观念”,而这种“观念”一旦形成,又会反作用于(约束)大家的行为,逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。
      公司文化特指:公司在长期生产经营活动中确立的,被公司全体员工普遍认可和共同遵循的价值观念和行为规范的总称。
      也有人认为,应该从这样几个方面认识公司文化:
      1. 公司文化是公司在解决生存和发展的问题的过程中形成的基本游戏规则,所以始终会以“解决问题”做为自己的宗旨。
      2. 公司文化是被大家认为有效的而共享,并共同遵循并自觉维护的;
      3. 公司文化是习得的
      4. 公司文化是维系公司持续发展的。
      5. 公司文化集中反映了公司的关键价值。
      广义上说,文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和;狭义上说,文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而公司文化是公司内全体成员的意志、特性、习惯和科学文化水平等因素相互作用的结果。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。
      公司文化依附于公司,随公司产生,随公司消亡而消亡。即使没有总结或提出外在表现形式,公司文化依然是存在的。
      公司文化的内在本质内容与外在表现形式有很大的偏差。第一,外在表现形式通常表现为一句话或几个词,不是内在本质内容的全部;第二,公司文化中实际存在的糟粕是肯定不会出现在外在表现形式中的;第三,外在表现形式通常比较稳定,不会频繁更改,公司文化的本质内容却因各种因素的时刻变化而处在时刻变化之中。
      公司文化在与员工的相互作用中处于主要地位,一个人被一家公司录用而成为这家公司的新员工,这个时候的公司文化代表着是大多数老员工相互作用的结果,一个人与一个整体的相互作用,其结果自然是新员工被同化。至于小概率事件,不具有普遍代表性,不说也罢。
      公司文化是公司的灵魂,是推动公司发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容,其核心是公司的精神和价值观。这里的价值观不是泛指公司管理中的各种文化现象,而是公司或公司中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。
      公司文化是一个由核心层、中间层和外围层构成的多层次的生态系统,根据内容大致可以分为理念层、制度层、行为层、物质层,公司文化的各个层面是和谐统一、相互渗透的。根据公司文化的系统结构特点,柏明顿咨询给出了公司文化构建的HOME(History-Oneness-Membership-Exchange)模型。
      公司文化,或者确切的说是组织文化(Corporate Culture或Organisational Culture)用国际君友会给的概念是:一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。广义说来,大至联合国、一个国家、民族、地方政府、政党、工会、学生会、小至家庭、朋友等,其实都称为“组织”。 但是大部分情况下这个概念应用于形容公司,或各种非营利组织的文化形象。
      在现代管理学里,这是一种通过一系列活动主动塑造的文化形态,当这种文化被建立起来后,会成为塑造内部员工行为和关系的规范,是公司内部所有人共同遵循的价值观,对维系公司成员的统一性和凝聚力起很大的作用,这种新型管理理论得到了现代公司的广泛重视。
      公司文化概念的不同表述 
      关于公司文化的概念,有许多不同的认识和表达: 
      1、 美国学者约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特认为,公司文化是指一个公司中各个部门,至少是公司高层管理者们所共同拥有的那些公司价值观念和经营实践。……是指公司中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。
      2、 特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪认为,公司文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、公司环境。
      3、 威廉·大内认为,公司文化是“进取、守势、灵活性–即确定活动、意见和行为模式的价值观。
      4、 公司文化是一种新的现代公司管理理论,公司要真正步入市场,走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子,就必须普及和深化公司文化建设。
      5、 公司文化有广义和狭义两种理解。广义的公司文化是指公司所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化;狭义的公司文化是公司所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观和道德行为准则的综合。
      6、 公司文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分,它是民族文化和现代意识在公司内部的综合反映和表现,是民族文化和现代意识影响下形成的具有公司特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。
      7、
      (1)公司文化是在工作团体中逐步形成的规范。
      (2)公司文化是为一个公司所信奉的主要价值观,是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。
      (3)公司文化是指导公司制定员工和顾客政策的宗旨。
      (4)公司文化是在公司中寻求生存的竞争“原则”,是新员工要为公司所录用必须掌握的“内在规则”。
      (5)公司文化是公司内通过物体布局所传达的感觉或气氛,以及公司成员与顾客或其他外界成员交往的方式。
      (6)公司文化就是传统氛围构成的公司文化,它意味着公司的价值观,诸如进取、守势或是灵活–这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行,把这些规范灌输给员工并代代相传。
      (7)公司文化就是在一个公司中形成的某种文化观念和历史传统,共同的价值准则、道德规范和生活信息,将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下,汇聚到一个共同的方向。
      (8)公司文化是经济意义和文化意义的混合,即指在公司界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养,而是指人们对知识的态度;不是利润,而是对利润的心理;不是人际关系,而是人际关系所体现的处世为人的哲学。公司文化是一种渗透在公司的一切活动之中的东西,它是公司的美德所在。
      (9)公司文化是指公司组织的基本信息,基本价值观核对公司内外环境的基本看法,是由公司的全体成员共同遵守和信仰的行为规范,价值体系,是指导人们从事工作的哲学观念。
      (10)公司文化是在一定的社会历史条件下,公司生产经营和管理活动中所创造的具有本公司特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、公司精神、道德规范、行为准则、历史传统、公司制度、文化环境、公司产品等。其中价值观是公司文化的核心。
      公司文化最新观点:公司文化是可策划的,公司欲上市,管理先上市,价值观先上市!张瑞敏曾经说过:“海尔17年只做了一件事情就是创新”。如果说海尔成功之道是什么,就是海尔所建立的特色文化以及持续多年只做一件事情。许多年来,很多公司奔走到海尔取经学习,资料拿走了不少,但是中国却没有真正创造出几个“海尔”。为什么?因为形易似而神难似。
      海尔总裁杨绵绵也说过一句话:人人都说海尔的核心就是创新文化,但是如何让创新落地。海尔的成功就在于坚持文化,坚持了20年。为什么海尔的管理模式搬不走?因为这种管理模式枯燥、辛苦。杨绵绵说,人有三商:情商、智商和韧商,而韧商最难达到,这也是海尔的文化。
      文化是“道”,它贯穿公司发展始终又潜行于公司各个细节和制度中。文化无形却又比有形之物更具有力量,是“理念制胜”时代公司的核心。因而,鹰腾咨询认为优秀公司不但要上市,更主要是文化上市,价值观上市。
    [编辑本段]产生
      80年代初,美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在长期的公司管理研究中积累了丰富的资料。他们在6个月的时间里,集中对80家公司进行了详尽的调查,写成了《公司文化–公司生存的习俗和礼仪》一书。该书在1981年7月出版后,就成为最畅销的管理学著作。后又被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一,成为论述公司文化的经典之作。它用丰富的例证指出:杰出而成功的公司都有强有力的公司文化,即为全体员工共同遵守,但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范;并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是公司文化–这一非技术、非经济的因素,导致了这些决策的产生、公司中的人事任免,小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。在两个其他条件都相差无几的公司中,由于其文化的强弱,对公司发展所产生的后果就完全不同。
      公司文化理论的出现有其历史的必然性:
      一是由于生产力的发展,新型办公工具如因特网等的普及应用,公司的日常管理规则也发生了一些变化,劳动工具的变化要求思想观念的更新;
      二是劳动中人的智力因素比例增加,脑力劳动者人数相对增长,相应地,公司管理者也不能再把这些高素质的员工视作机器人,而是要给员工以感情尊重、理智尊重;
      三是随着生产力的发展,人的需要满足层次攀高,公司必须适应这一新情况,从而制定出适合现代人的管理方法,这一点与“社会人” 在管理界的提出有相同的现实基础;
      四是竞争加剧,公司为了在竞争中取胜,在提高劳动效率的同时,职工的生产积极性与创造性在劳动中显得越来越重要,公司必须提出符合需要的价值观念,如创新、服务、信誉等;
      五是公司规模的扩大、跨国公司的出现,成千上万人,甚至是不同国籍、不同民族的人在一个公司工作,需要统一思想、统一观念、统一行为。
    [编辑本段]要素
      迪尔和肯尼迪把公司文化整个理论系统概述为5个要素,即公司环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。·公司环境是指公司的性质、公司的经营方向、外部环境、公司的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定公司的行为。 ·价值观是指公司内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是公司文化的核心,统一的价值观使公司内成员在判断自己行为时具有统一的标准,并以此来选择自己的行为。 ·英雄人物是指公司文化的核心人物或公司文化的人格化,其作用在于作为一种活的样板,给公司中其他员工提供可供仿效的榜样,对公司文化的形成和强化起着极为重要的作用。 ·文化仪式是指公司内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等,它可以把公司中发生的某些事情戏剧化和形象化,来生动的宣传和体现本公司的价值观,使人们通过这些生动活泼的活动来领会公司文化的内涵,使公司文化“寓教于乐”之中。 ·文化网络是指非正式的信息传递渠道,主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群,以及某一特定场合所组成,它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。 公司文化的内容 根据公司文化的定义,其内容是十分广泛的,但其中最主要的应包括如下几点:
      1.经营哲学
      经营哲学也称公司哲学,是一个公司特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导公司行为的基础。一个公司在激烈的市场竞争环境中,面临着各种矛盾和多种选择,要求公司有一个科学的方法论来指导,有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为,这就是经营哲学。例如,日本松下公司“讲求经济效益,重视生存的意志,事事谋求生存和发展”,这就是它的战略决策哲学。北京蓝岛商业大厦创办于1994年,它以“诚信为本,情义至上”的经营哲学为指导,“以情显义,以义取利,义利结合”,使之在创办三年的时间内营业额就翻了一番,跃居首都商界第4位。
      2.价值观念
      所谓价值观念,是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们(个人、组织)本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说,人生就是为了价值的追求,价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现,而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。公司的价值观,是指公司职工对公司存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识,是公司全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生公司正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为,公司才有希望。因此,公司价值观决定着职工行为的取向,关系公司的生死存亡。只顾公司自身经济效益的价值观,就会偏离社会主义方向,不仅会损害国家和人民的利益,还会影响公司形象;只顾眼前利益的价值观,就会急功近利,搞短期行为,使公司失去后劲,导致灭亡。我国老一代的民族公司家卢作孚(民生轮船公司的创始人)提倡“个人为事业服务,事业为社会服务,个人的服务是超报酬的,事业的服务是超经济的。”从而树立起“服务社会,便利人群,开发产业,富强国家”的价值观念,这一为民为国的价值观念促进了民生公司的发展。北京西单商场的价值观念以求实为核心,即:“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。”在经营过程中,严把商品进货关,保证商品质量;控制进货成本,提高商品附加值;提倡“需要理解的总是顾客,需要改进的总是自己”的观念,提高服务档次,促进了公司的发展。
      3.公司精神
      公司精神是指公司基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向,并经过精心培养而形成的公司成员群体的精神风貌。
      公司精神要通过公司全体职工有意识的实践活动体现出来。因此,它又是公司职工观念意识和进取心理的外化。
      公司精神是公司文化的核心,在整个公司文化中起着支配的地位。公司精神以价值观念为基础,以价值目标为动力,对公司经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和公司形象起着决定性的作用。可以说,公司精神是公司的灵魂。
      公司精神通常用一些既富于哲理,又简洁明快的语言予以表达,便于职工铭记在心,时刻用于激励自己;也便于对外宣传,容易在人们脑海里形成印象,从而在社会上形成个性鲜明的公司形象。如王府井百货大楼的“一团火”精神,就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心,其实质就是奉献服务;西单商场的“求实、奋进”精神,体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。
      4.公司道德
      公司道德是指调整本公司与其它公司之间、公司与顾客之间、公司内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度,以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范公司。
      公司道德与法律规范和制度规范不同,不具有那样的强制性和约束力,但具有积极的示范效应和强烈的感染力,当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。因此,它具有更广泛的适应性,是约束公司和职工行为的重要手段。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰,在于它把中华民族优秀的传统美德融于公司的生产经营过程之中,形成了具有行业特色的职业道德,即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。”
      5.团体意识
      团体即组织,团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是公司内部凝聚力形成的重要心理因素。公司团体意识的形成使公司的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现公司目标的一个组成部分,使他们对自己作为公司的成员而感到自豪,对公司的成就产生荣誉感,从而把公司看成是自己利益的共同体和归属。因此,他们就会为实现公司的目标而努力奋斗,自觉地克服与实现公司目标不一致的行为。
      6.公司形象
      公司形象是公司通过外部特征和经营实力表现出来的,被消费者和公众所认同的公司总体印象。由外部特征表现出来的公司的形象称表层形象,如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等,这些都给人以直观的感觉,容易形成印象;通过经营实力表现出来的形象称深层形象,它是公司内部要素的集中体现,如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础,没有深层形象这个基础,表层形象就是虚假的,也不能长久地保持。流通公司由于主要是经营商品和提供服务,与顾客接触较多,所以表层形象显得格外重要,但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的公司形象,而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的,即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证,达到表层形象和深层形象的结合,赢得了广大顾客的信任。
      7.公司制度
      公司制度是在生产经营实践活动中所形成的,对人的行为带有强制性,并能保障一定权利的各种规定。从公司文化的层次结构看,公司制度属中间层次,它是精神文化的表现形式,是物质文化实现的保证。公司制度作为职工行为规范的模式,使个人的活动得以合理进行,内外人际关系得以协调,员工的共同利益受到保护,从而使公司有序地组织起来为实现公司目标而努力。
      公司文化的结构  
      公司文化结构是指公司文化系统内各要素之间的时空顺序,主次地位与结合方式,公司文化结构就是公司文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接,形成公司文化的整体模式。即公司物质文化、公司行为文化、公司制度文化、公司精神文化形态。

    2011-04-19

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  • 4:55

    企业文化,或称组织文化(Corporate Culture或Organizational Culture),是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
    百度上 http://baike.baidu.com/view/4152.htm#sub4152

    2011-04-19

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